上海九旬老夫妻如厕时双双遇险！只因来不及“预约”被拒之门外，最新回应

近日，

年过九旬的汪老伯和妻子顾阿婆

向“新民晚报”求助，

讲述了他们在杨浦区松鹤公园的

一次惊险经历。

当日，二老前往公园游玩散心，顾阿婆突然腹部不适，为相互有个照应，本想使用公园第三卫生间，却遭遇大门紧锁。无奈之下，顾阿婆只能前往女厕所，不料因女厕扶手不全，匆忙间没站稳不慎跌倒，汪老伯前往搀扶时，也一同摔倒，险些酿成大祸。

如厕不便致二老摔倒

据汪老伯回忆，5月6日上午10时50分，他和老伴拄着手杖，在公园里悠闲散步。或许是天气降温，顾阿婆突然腹部不适，急需如厕。汪老伯知道公园有第三卫生间，想着能在旁照顾老伴，可当他们赶到时，却发现第三卫生间大门紧闭。“人有三急，现场还哪来得及打电话叫人来开门？只好让老伴先去女厕所。”汪老伯无奈地说。

然而，意外接踵而至。顾阿婆进入女厕所后，由于扶手位置较远，没能及时扶住，脚下一滑便摔倒在地。汪老伯在门口见状后，心头一急，不及多想便赶紧上前搀扶，却因惯性作用，和老伴双双倒地。

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现场开门需要叫保安

记者来到位于杨浦区抚顺路240号的松鹤公园。这座建于1986年、占地1.4公顷的社区公园，周边有鞍山新村、同济新村等多个居民小区，毗邻同济大学和周边多个商城，交通便利，游人如织。不少市民在此跑步、散步，享受休闲时光。

松鹤公园第三卫生间位于公园正门附近，紧邻男、女公共厕所。记者看到，卫生间乳白色大门紧闭，门口张贴着告示，注明“如有开门需要，可拨打保安值班室电话”。记者拨通电话，约2分钟后，一名保安匆匆赶来。当被问及第三卫生间本为方便有特殊需求的市民使用，为何反而长期关闭时，保安仅回应“这是上面的规定”，态度冷漠。

园方回应管理有难处

公园管理方介绍，松鹤公园是一座以休闲、健身为主的开放式社区绿地公园，主要服务周边居民，尤其是老年人和儿童，且24小时开放。事发当天，有游客向门卫室反映，一位老人在厕所门口站立不稳，工作人员赶到现场，发现汪老伯正在女厕所门口搀扶老伴。工作人员扶起老太太，询问情况之后，拿来第三卫生间钥匙，一直等到老人使用完毕才离开。

作为开放式社区公园，为何第三卫生间采取封闭管理、预约使用模式，而非“常开式”？管理方道出苦衷。2022年底，公园为满足市民游客需求增设第三卫生间，此前采取全天候开放，但频繁出现问题：一是厕所常被无故占用，部分游客长时间滞留，甚至在里面休息、充电，导致真正有需求的特殊群体无法使用；二是设施损坏严重，部分使用者肆意破坏，影响卫生间正常功能。

为确保第三卫生间能切实服务特殊群体，管理方经综合考量，决定采用预约式管理，日常上锁，防止无关人员占用，并设置服务电话，确保及时响应需求。

公园已优化管理模式

‌何为第三卫生间‌？第三卫生间又称家庭卫生间、无性别卫生间，是为解决特殊群体如厕需求而设立的独立空间，主要用于协助异性家庭成员（如父母带孩子、子女照顾老人）或行动不便者使用，体现了社会对弱势群体的人文关怀。

针对市民反映的紧急情况下使用不便问题，公园管理方已对开放管理模式进行优化。目前，第三卫生间开放时间调整为6:00—20:00；20:00—次日6:00，仍可通过服务电话联系工作人员开门。

此外，公园还推出一系列贴心服务：工作人员会主动询问老年人等有特殊陪护需求的人群，并提供帮助；园内配备完善的无障碍设施；针对游客突发紧急事件，制定了应急预案，且已与属地街道及派出所建立联动机制。

市容绿化局相关科室表示，根据《关于加强公园绿地适老适儿设施就建设及服务的通知》，公园可根据老人、儿童使用需求，合理配备第三卫生间、增设安全扶手，鼓励有条件的公园改建儿童友好型厕所。

业内专家强调，特殊卫生间的管理需因地制宜、精细入微，做好标识指引与全方位服务不可或缺。市民汪老伯也呼吁，第三卫生间不能“重建设、轻管理”，不能简单一锁了之。只有完善配套服务，才能让特殊群体使用时更加便捷舒心。

随着城市老年人口日益增多，不少市民建议，在有条件的公共空间，应推广配备第三卫生间。这些便民设施不仅解决了特殊群体的实际困难，更传递着城市的温度与善意，让每一位市民都能感受到社会的关爱。

预约“第三卫生间”？

应从“管理者便利”转向“使用者便利”

由于“第三卫生间”铁将军把门，年过九旬的市民汪老伯和妻子顾阿婆不久前在公园遭遇了一场“如厕惊魂”。这事虽小，却暴露出了公共服务中一个“方便谁”的问题。

“第三卫生间”是一件新事物，也是一件好事。这一为解决特殊群体如厕需求而设立的独立空间，主要用于协助异性家庭成员如厕或让残障人士、老年人、行动不便者使用，也是从细处关爱各类人群、体现城市温度的一个举措。然而，设施虽有了，却是大门常关，想使用得打电话“预约”，这实在有点荒唐，也有点可笑。人有“三急”，如厕怎么预约？更何况，像王老伯、顾阿婆那样的九旬老人，身边很可能没有手机，怎么打电话？这个“第三卫生间”，究竟是希望人用呢，还是不想给人用？

事实上，像这样原本应当带来便利的举措，反而造成了“不方便”的情形，并不少见。如地铁里的无障碍电梯，原本是方便残障人士、老人，以及推婴儿车、带行李的乘客而设，却有不少是常关的，乘客如需乘坐，也要拨打电话请工作人员来开，且不说等候时间长，这个固话有时还没人接。类似的还有一些人行天桥的电梯，也是常常关闭的。这些投入了不少资金建好的设施，形同聋子的耳朵——摆设。

这些现象，暴露出的是公共服务中的一个问题——这些设施的使用规定，究竟是方便使用者呢，还是方便管理者呢？

不可否认，确实有人长时间占用“第三卫生间”，甚至在里面休息、充电的情形；电梯运行也有较高的安全要求。但是，这对设施的管理提出了更为精细化的要求，却不能因为存在这种情况而将设施一关了之。

好在，经过媒体联系，公园管理方已对“第三卫生间”开放的管理模式进行优化，开放时间为早上6点到晚上8点，夜间关闭，仍可拨打电话联系工作人员开门。

公共服务不能止于“有”，更要追求“有用”。希望更多的公共服务真正从“管理者便利”转向“使用者便利”。预约“第三卫生间”的事，不再发生。

新民晚报原创稿件

记者：徐驰 邵宁

编辑：唐梦葭

编审：何迪